Сервисные сообщения владельцам коммерческих лицензий Dr.Web и решений Dr.Web по подписке

В стандарт обслуживания владельцев коммерческих лицензий Dr.Web, а также решений Dr.Web по подписке входят сервисные сообщения по электронной почте. В сообщениях могут быть указаны: состояние лицензии и напоминание о ее продлении, состояние баланса пользователя решений Dr.Web по подписке, и др. Они могут содержать также ответы на запросы пользователя (в службу поддержки «Доктор Веб» или партнера «Доктор Веб»). Уведомления отправляют на адрес электронной почты, на который зарегистрирован серийный номер Dr.Web или подключено решение Dr.Web по подписке, и дублируют в разделе "Сообщения" личного кабинета «Мой Dr.Web» или "Мой Dr.Web по подписке".

Сервисные сообщения на адреса электронной почты пользователям Dr.Web Security Space, Dr.Web Security Space для мобильных устройств, Dr.Web Katana, Dr.Web Family Security и Dr.Web CureIt!

Сообщения на адреса электронной почты отправляются по следующему графику:

Тип сообщения	Дата отправки
О покупке. В письме высылается серийный номер Dr.Web.	По факту генерации серийного номера
Подтверждение процесса регистрации лицензии.	Сразу после регистрации серийного номера Dr.Web
О регистрации. В письме производится отправка ключевого файла Dr.Web
Напоминания о продлении	За 30 дней до окончания срока действия лицензии За 7 дней до окончания срока действия лицензии За 1 день до окончания срока действия лицензии В день окончания срока действия лицензии Через 72 часа (3 дня) после окончания срока действия лицензии Через 168 часов (7 дней) после окончания лицензии
О необходимости удаления заблокированной лицензии по причине продления в Менеджере лицензий Dr.Web.	За 30 дней до конца срока действия заблокированной лицензии.

Сервисные сообщения на адреса электронной почты пользователям бизнес-продуктов Dr.Web.

Сообщения на адреса электронной почты отправляются по следующему графику:

Тип сообщения	Дата отправки
О покупке. В письме высылается серийный номер Dr.Web.	По факту генерации серийного номера
Подтверждение процесса регистрации лицензии	Сразу после регистрации серийного номера Dr.Web
О регистрации. В письме производится отправка ключевого файла Dr.Web
Напоминания о продлении	За 90 дней до окончания срока действия лицензии За 60 дней до окончания срока действия лицензии За 30 дней до окончания срока действия лицензии За 7 дней до окончания срока действия лицензии В день окончания срока действия лицензии
Напоминание об истекшей лицензии	На следующий день после окончания срока действия лицензии Через 7 дней после окончания лицензии Через 1 месяц после окончания лицензии Через 6 месяц после окончания лицензии Через 9 месяц после окончания лицензии

Сервисные сообщения на адреса электронной почты для пользователей решений Dr.Web по подписке.

• Важные события с подпиской, а также события, связанные с работой Dr.Web на устройстве пользователя, сопровождаются отправкой сообщений по электронной почте.
• Пользователю не надо оформлять подписку на сервисные сообщения по электронной почте (далее СС) — они, как и СС для других продуктов, входят в стандарт обслуживания клиентов и включены по умолчанию.
• Сервисные сообщения являются частью функционирования ПО и не являются рекламой, т.к. эти сообщения адресованы определенному кругу лиц.
• Сообщения отправляются на адрес, указанный в Профиле — Личные данные и хранятся в личном кабинете "Мой Dr.Web по подписке" — Профиль — Сообщения в течение жизни аккаунта пользователя.
• Существует несколько групп сообщений.
• Пользователь может отказаться от подписки на ту или иную группу сервисных сообщений (кроме сообщений поставщика) в личном кабинете "Мой Dr.Web по подписке" — Профиль — Настройки — Настройки сообщений.

Группы сообщений

1. Баланс счета
   Это сообщения о поступлениях денег от пользователя (пополнении счета), списаниях (исчерпании баланса) и счетах на оплату подписки.
2. Состояние подписки
   Это сообщения о заказах в интернет-магазине, напоминания о приближающемся окончании подписки, об автопродлении подписки, об автопополнении баланса счета, о неустановке Dr.Web (то есть об отсутствии защиты), о каждом действии пользователя с подпиской и тому подобные.
3. Действия с учетной записью
   Это сообщения о входе в ЦУП и выходе из него, о попытках входа с недоверенного IP, о блокировке доступа пользователя к ЦУП и т.д.
4. Сообщения поставщика
   Решения Dr.Web по подписке позволяют поставщикам отправлять сообщения пользователям. Поставщики решений Dr.Web по подписке могут обращаться к пользователям по вопросам оплаты, выставленных счетов и другим финансовым вопросам. Поставщики, которые оказывают пользователям расширенные услуги антивирусной безопасности, могут писать и по другим вопросам. Поставщики могут обращаться к пользователям по вопросам, связанным с управлением подписками и работой ПО. Отказ от подписки на сообщения этой группы невозможен.